Профессия
Интернет-маркетинг
12 месяцев
Станьте интернет-маркетологом. Научитесь делать стратегию, запускать таргетированную и контекстную рекламу, писать продающие тексты, продвигаться в соцсетях и оптимизировать сайты
Профориентация
от 8 месяцев
Не знаете, с чего начать в IT? Начните с профориентации. На курсе «IT-специалист с нуля» вы попробуете 9 востребованных профессий — от тестировщика до аналитика данных. А после будете учиться тому, что подходит вам на 100%
CRM-маркетинг находится на стыке данных, коммуникаций и аналитики. Поэтому полезнее выбирать программу, где эти части связаны в единый рабочий процесс.
Недостаточно научиться работать с одной CRM-системой. Важно понимать, как выбрать аудиторию, запустить подходящий сценарий и оценить его эффективность.
Как собирать и структурировать информацию о клиентах и их действиях.
Как делить клиентскую базу на группы по поведению, признакам и сценариям взаимодействия.
Как строить цепочки сообщений под конкретную цель и этап клиентского пути.
Как использовать данные и сегменты, чтобы коммуникация была релевантнее.
Как оценивать результат кампаний, сравнивать варианты и принимать решения на основе данных.
У хорошей CRM-коммуникации есть логика: нужно понять, с кем мы говорим, какое событие запускает контакт, что хотим сообщить и по какому показателю оценим результат.
Определить группу клиентов, для которой актуальна конкретная задача или предложение.
Выбрать событие, после которого должна начаться коммуникация: регистрация, покупка, пауза в активности или другое действие.
Определить подходящий способ контакта: письмо, сообщение, push-уведомление или другой доступный канал.
Сформулировать, что именно должен понять клиент и какой следующий шаг ему предлагается.
Заранее определить, по какому показателю станет понятно, помог ли сценарий решить исходную задачу.
Работа CRM-маркетолога не заканчивается запуском цепочки. После результата нужно посмотреть на данные, сделать выводы и решить, что стоит изменить в следующей итерации.
Запуск → анализВ кейсе важно показать не только тексты сообщений, а логику сценария: для кого он создан, почему запускается именно в этот момент и как оценивается результат.
Сценарий для нового пользователя, который помогает познакомиться с продуктом и дойти до первого полезного действия.
Сценарий для клиентов, которым можно предложить логичный следующий шаг после предыдущего действия.
Сценарий, который реагирует на снижение активности и помогает вовремя проверить гипотезу о причине изменения поведения.
Сценарий для неактивной аудитории, где важно определить, кого стоит возвращать и какой повод для контакта будет уместным.
Сильный CRM-кейс показывает цепочку: исходная задача → сегмент → сценарий → запуск → метрики → выводы. Именно эта логика лучше всего демонстрирует, как вы работаете с клиентской коммуникацией.
Онлайн-магистратура
Получите продвинутые навыки программирования и управления разработкой. Научитесь эффективно работать с Java и дополнительно — Python или Go
Онлайн-магистратура
Освойте Machine Learning с нуля до продвинутого уровня и станьте востребованным ML-инженером с дипломом магистра МИФИ и опытом на реальных проектах
Онлайн-магистратура
Научитесь защищать IT-инфраструктуру компаний и станьте востребованным специалистом по информационной безопасности
